PaidrelayContacto y soporte
Una sola dirección para todo: dudas antes de pedir, un pago que no se ve bien, un regalo que no se puede canjear.
Email
- Horario
- Todos los días, de 09:00 a 21:00 UTC
- Primera respuesta
- Buscamos responder en menos de 4 horas dentro de ese horario. Un mensaje enviado de noche se responde desde las 09:00 UTC.
- Idioma
- Escríbenos en español o en inglés, como te resulte más fácil.
Qué poner en tu mensaje
- Tu número de pedido, que empieza con PR. Está en la página del pedido y en nuestros emails.
- El email con el que hiciste el pedido, si no es desde el que escribes.
- Para una consulta de pago: la moneda, la red y el hash de la transacción (TXID).
- Para un regalo o plan que no funciona: el mensaje exacto que muestra el servicio, copiado como texto, o una captura de pantalla.
- Para devolver un pago de más: la dirección a la que lo enviamos, en la misma moneda y red.
Nunca nos envíes
La contraseña de tu email, códigos de respaldo de la verificación en dos pasos, la frase semilla o la clave privada de una billetera, ni datos de tarjetas. Nunca te los vamos a pedir. En un pedido con inicio de sesión, la contraseña se usa solo durante la sesión en la que estás en línea.
Antes de escribir, quizá la respuesta ya esté en las preguntas frecuentes o en Cómo funciona.